Securitas Direct elige Altitud Software uCI 7.1 para su Contact Center

 Securitas Direct confirma su elección de Altitude Software uCI 7.1 para la gestión y administración de su "Contact Center", destinado al manejo de solicitudes e instalación de alarmas. Este dato, según fuentes de la propia compañía, supondrá un paso adelante en la eficacia y gestión de todo lo relacionado con la petición, administración y seguimiento de alarmas.

Entre las ventajas que esta elección presenta para la compañía destaca el carácter multimedia del centro de contacto, el cual será capaz de atender simultáneamente peticiones desde diferentes tipos de soporte, ya sean telefónico o de carácter online, así de efectuar un completo seguimiento del proceso de compra y adquisición de alarmas.

Actualmente Securitas Direct tiene dos centros de contacto, situados en Madrid y Lisboa, si bien totalmente centralizados en un único medio de gestión.

Es de confiar en que esta elección influya muy positivamente en la oferta de alarmas, en su gestión adecuada y en una mayor eficacia y respuesta en todo lo relacionado con el trato con el cliente.

Falsas alarmas, tecnologías para evitar saltos del sistema de seguridad

Ya hemos hablado en este blog de las consecuencias de las falsas alarmas. De cómo pueden hacer que dispositivos de seguridad privada o pública tengan que abandonar otras tareas e incluso acarrear consecuencias de tipo legal para el usuario de la alarma.

Las alarmas antirrobo más avanzadas incluyen dispositivos específicos para evitar estas falsas alarmas e impedir molestias mayores.

Lo más sencillo es la programación de detectores de infrarrojos pasivos para ignorar el primer movimiento y activarse si detectan movimiento en dos o más áreas consecutivas en un periodo de tiempo. Así evitamos que un insecto o la calefacción sean registrados como intrusiones.

Otra opción es la tecnología dual de infrarrojos y microondas. El detector de infrarrojos mide cambios de temperatura en muchas zonas de detección a medida que el intruso las atraviesa, mientras el de microondas se basa en el efecto Doppler de los objetos sólidos dentro del espacio protegido.

La alarma se dispara exclusivamente cuando ambos dispositivos detecten movimiento, puesto que los de infrarrojos podrían ser disparados por roedores dentro del hogar y los de microondas por movimientos registrados al otro lado de una ventana.

Intellex, aplicaciones internas de un servicio de seguridad, sistema de vigilancia y alarma

En ocasiones, tendemos a identificar un sistema de alarma con un sistema de seguridad frente a las amenazas del exterior. Como es lógico, esta máxima se cumple al cien por cien cuando hablamos del hogar, de las cuatro paredes de una casa particular donde, evidentemente, la amenaza siempre viene de fuera.

Sin embargo, en ocasiones, es bueno encontrarse con otro apartado o aspecto del mundo de las alarmas, en este caso, su aplicación a nivel empresarial y las diferentes utilidades que se pueden encontrar a algunos de sus sistemas más conocidos.

Hace unos días conocíamos la noticia de que la conocida ADT había llegado a una acuerdo con la empresa Miquel Alimentacio Group para ocuparse del sistema de seguridad de varios de sus centros, y en ella, se hacía referencia al sistema Intellex.

Este sistema, lógicamente con una enorme aplicación para la protección ante la amenaza exterior, también conlleva una serie de aplicaciones internas, como es la supervisión de diferentes aspectos organizativos o incluso el control del personal de tienda, es decir, el control de lo que sucede dentro del espacio interior y las posibles amenazas que también conlleva este apartado.

Gracias a su sistema de filtrado visual, que permite seleccionar en base a una serie de parámetros el contenido al que se desea acceder (eventos, situaciones, etc), este sistema, como muchos otros, supone un gran instrumento para el control interno y la mejora del rendimiento general del negocio.

Sirva esta noticia y este hecho, como mero ejemplo de la importancia, a veces olvidada, del sistema de vigilancia y alarma también a nivel interno, especialmente en lo referente al mundo empresarial.

Sistema de Verificación de Alarmas como eje central del equipo de seguridad doméstica

Los puentes y las épocas festivas suponen, por lo general, los momentos de mayor actividad de nuestras alarmas domésticas. La proliferación de viajes con el consiguiente abandono del hogar, se convierten en las grandes pruebas de fuego para los servicios de seguridad y, sobre todo, para el sistema de verificación de alarma, verdadero eje central del sistema de vigilancia doméstico.

En este sentido, Securistas Direct, una de las grandes empresas de nuestro país, ha publicado recientemente un informe relativo a las cifras de saltos de alarma durante el pasado puente de Mayo, con especial interés en la Comunidad de Madrid. Así, de un total de 50.044 saltos contabilizados en España, el 18% se han dado en la Comunidad, siendo especialmente significativo el dato de que un escaso 1,35% de saltos han terminado en aviso a las fuerzas de seguridad del Estado.

¿Qué supone esta cifra? Básicamente refleja la importancia de un correcto funcionamiento de la Central Receptora de Alarmas y de su servicio de verificación de saltos, pues de producirse avisos continuados a las autoridades ante una situación sin peligro alguno, llevaría sin lugar a dudas a la saturación y pérdida de eficacia del servicio de alarma.

El informe continua reflejando que desde Enero a Mayo de este año, se han contabilizado 400.000 saltos al mes, siendo un 0,8% el porcentaje de avisos a las fuerzas de seguridad del estado.

Este 22 de Mayo, en Zaragoza, Securitas Direct recibirá el Premio a las Buenas Prácticas en la Seguridad privada por su sistema de verficación de saltos.

Eficacia en la respuesta al salto de alarma. Seguridad al estár conectado a una CRA

Cada día un número creciente de hogares y grandes empresas, cuenta entre su servicio de seguridad con una alarma de atención inmediata. Es frecuente, por tanto, conocer los mecanismos habituales de activación y desactivación de una central, pero, ¿conocemos realmente cómo funciona una alarma, qué secuencia rige el comportamiento de un CRA (centro de recepción de alarmas) cuando se produce un aviso?

El Grupo Fichet-Bauché, y su centro de recepción de alarmas, uno de los principales del país en la prestación de servicios a bancos, empresas e industrias diversas, nos sirve como modelo y ejemplo a la hora de esquematizar el funcionamiento de un CRA durante los 365 días del año.

El comportamiento de un CRA se rige, como es lógico, por complejos y modernos sistemas informatizados que ayudan a gestionar la información recibida a través de una Central de Alarma. Es evidente que la clave de una correcta respuesta a la notificación de una alarma pasa por una eficaz e inmediata gestión de la información por parte del CRA, el cual se encarga de tratar, ordenar y verificar el contenido de la misma.

Según los datos facilitados por el grupo Fichet-Bauché, un alto porcentaje de las alarmas recibidas (en torno al 92%) reciben por parte del CRA una respuesta automática y selectiva lo cual facilita que el aviso posterior a las fuerzas de seguridad del estado (verdadero sentido final de la presencia de alarma alguna), se de en un porcentaje escaso y adecuado a la realidad.

Esto supone que los tres grandes axiomas de cualquier servicio de alarmas: detección, aviso e intervención, se cumplan a rajatabla evitando falsas alarmas y sobre todo la perdida de eficacia y sentido, algo que, con una incorrecta gestión de la información por parte del CRA, sería altamente probable.

Sin embargo, y pese a que la automatización garantiza, como decíamos con anterioridad, una fiable y eficaz gestión de la alarma, suelen complementarse los mecanismos informánticos con una grabación de voz que ayude tanto a clientes, como fuerzas de seguridad a mantener una base de datos teléfonica de conversaciones, lo que asegura una correcta gestión pos CRA.

En definitiva, y tal como dicta la lógica, un eficaz funcionamiento de un CRA es el único seguro con el que cuenta un abonado a un servicios de alarmas, a la hora de mantener nuestra hogar o empresa, en las más alta cotas de protección. Ninguna alarma ni la fuerza de seguridad más dotada del mundo, podrían desempeñar su trabajo con rigurosidad sin el apoyo constante y el funcionamiento adecuado de un CRA.

Prosegur asegura que sólo una de cada mil saltos de alarma son un incidente real

Prosegur, una de las empresas más importantes de seguridad en España, ha afirmado en un estudio que tan sólo una de cada mil alarmas de seguridad que saltan a diario avisan de un incidente real; una cifra a tener muy en cuenta sobre todo si miramos que reciben hasta 200.000 avisos al mes.

¿Y qué pasa con todos los otros avisos? Falsas alarmas, debidas principalmente a descuidos o usos incorrectos del sistema por parte de los titulares del mismo. Dentro de las comunidades con más saltos de alahrma destacan principalmente Madrid, Andalucía, Cataluña y la comunidad Valenciana... y Marbella, debido a su alto nivel adquisitivo de la mayoría de sus habitantes.

Aunque no deben preocuparse los ciudadanos, o al menos no mucho, puesto que el 80% de robos se producen en PYMES mientras que tan sólo un 20% se efectúan en viviendas. Lógicamente, los ladrones prefieren la madrugada para cometer tal acto y sobre todo en julio -situándose como el mes más conflictivo-, aprovechando que sus víctimas se han ido de vacaciones.

Eso sí, dentro de las zonas que más afectadas se ven por los robos a viviendas, destaca la zona norte de Madrid (Pozuelo, Las Rozas, Las Matas o Torrelodones), mientras que los comercios con mayor índice de conflictividad son aquellos situados en el centro, registrando en 2006 hasta un 90% de los robos de la zona.