Categoría CRA
Cada día un número creciente de hogares y grandes empresas, cuenta entre su servicio de seguridad con una alarma de atención inmediata. Es frecuente, por tanto, conocer los mecanismos habituales de activación y desactivación de una central, pero, ¿conocemos realmente cómo funciona una alarma, qué secuencia rige el comportamiento de un CRA (centro de recepción de alarmas) cuando se produce un aviso?
El Grupo Fichet-Bauché, y su centro de recepción de alarmas, uno de los principales del país en la prestación de servicios a bancos, empresas e industrias diversas, nos sirve como modelo y ejemplo a la hora de esquematizar el funcionamiento de un CRA durante los 365 días del año.
El comportamiento de un CRA se rige, como es lógico, por complejos y modernos sistemas informatizados que ayudan a gestionar la información recibida a través de una Central de Alarma. Es evidente que la clave de una correcta respuesta a la notificación de una alarma pasa por una eficaz e inmediata gestión de la información por parte del CRA, el cual se encarga de tratar, ordenar y verificar el contenido de la misma.
Según los datos facilitados por el grupo Fichet-Bauché, un alto porcentaje de las alarmas recibidas (en torno al 92%) reciben por parte del CRA una respuesta automática y selectiva lo cual facilita que el aviso posterior a las fuerzas de seguridad del estado (verdadero sentido final de la presencia de alarma alguna), se de en un porcentaje escaso y adecuado a la realidad.
Esto supone que los tres grandes axiomas de cualquier servicio de alarmas: detección, aviso e intervención, se cumplan a rajatabla evitando falsas alarmas y sobre todo la perdida de eficacia y sentido, algo que, con una incorrecta gestión de la información por parte del CRA, sería altamente probable.
Sin embargo, y pese a que la automatización garantiza, como decíamos con anterioridad, una fiable y eficaz gestión de la alarma, suelen complementarse los mecanismos informánticos con una grabación de voz que ayude tanto a clientes, como fuerzas de seguridad a mantener una base de datos teléfonica de conversaciones, lo que asegura una correcta gestión pos CRA.
En definitiva, y tal como dicta la lógica, un eficaz funcionamiento de un CRA es el único seguro con el que cuenta un abonado a un servicios de alarmas, a la hora de mantener nuestra hogar o empresa, en las más alta cotas de protección. Ninguna alarma ni la fuerza de seguridad más dotada del mundo, podrían desempeñar su trabajo con rigurosidad sin el apoyo constante y el funcionamiento adecuado de un CRA.
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sharedum
10-05-2008
Prosegur, una de las empresas más importantes de seguridad en España, ha afirmado en un estudio que tan sólo una de cada mil alarmas de seguridad que saltan a diario avisan de un incidente real; una cifra a tener muy en cuenta sobre todo si miramos que reciben hasta 200.000 avisos al mes.
¿Y qué pasa con todos los otros avisos? Falsas alarmas, debidas principalmente a descuidos o usos incorrectos del sistema por parte de los titulares del mismo. Dentro de las comunidades con más saltos de alahrma destacan principalmente Madrid, Andalucía, Cataluña y la comunidad Valenciana... y Marbella, debido a su alto nivel adquisitivo de la mayoría de sus habitantes.
Aunque no deben preocuparse los ciudadanos, o al menos no mucho, puesto que el 80% de robos se producen en PYMES mientras que tan sólo un 20% se efectúan en viviendas. Lógicamente, los ladrones prefieren la madrugada para cometer tal acto y sobre todo en julio -situándose como el mes más conflictivo-, aprovechando que sus víctimas se han ido de vacaciones.
Eso sí, dentro de las zonas que más afectadas se ven por los robos a viviendas, destaca la zona norte de Madrid (Pozuelo, Las Rozas, Las Matas o Torrelodones), mientras que los comercios con mayor índice de conflictividad son aquellos situados en el centro, registrando en 2006 hasta un 90% de los robos de la zona.
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jimmo
03-11-2007
Texto Los sistemas de alarmas son conectados a una central receptora a través de linea telefónica, cuando se detecta una intrusión el sistema se dispara activando la sirena acústica y realizando una llamada a la centrel receptora en la que el cliente esté conectado.
El problema surge cuando el intruso corta la linea telefónica, lógicamente la llamada no llega a la central, asi impidiendo que realicen la comprobación oportuna y el intruso pueda moverse a sus anchas por el local o vivienda protegida.
Un nuevo servicio evitará ese tipo de inseguridades, con un sistema de alarma preparado para este tipo de sabotajes, se trata de una línea IP, de banda anch, en el momento en que la linea es saboteada con un corte, esta avisa a la central receptora de un posible sabotaje, la central toma las medidas oportunas comunicandose con los clientes y en caso necesario dando aviso del altercado a los cuerpos de seguridad pertinentes.
Las personas que quieran contratar un servicio de seguridad para sus viviendas pueden pedir información sobre este nuevo servicio que cada vez ofrecen más empresas de sistemas de alarmas.
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Mia
19-06-2007
La comprobación de datos y del equipo de alarma bidireccional es algo que cada vez más utilizan las centrales receptoras, con ese método consiguen comprovar el funcionamiento y rendimiento del equipo sin la necesidad de mandar a un técnico físicamente.
El funcionamiento es a través de las señales recibidas por la central receptora, que envía el equipo instalado, en el momento que no se recibe señal por alguno de los complementos del equipo, como volumétricos, mandan al técnico para la comprobación de los mismos.
También con este método se comprueba el nivel de baterías o pilas, aunque por norma general suele pasar un técnico de la central para hacer el cambio, ya que tienen unos dos años de duración.
Nunca hay que permitir que un técnico que no sea de la empresa que tenemos contratada toque o manipule el equipo en si, la central receptora previo aviso al cliente mandará a alguien de su equipo técnico, el cual deberá identificarse como tal.
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Mia
01-05-2007
La casa Rimax ha desarrollado un sistema que permite convertir un teléfono ordinario en una alarma de seguridad anti intrusión.
Esta alarma está orientada para su uso común en cualquier hogar.
El sistema se compone de sensores variados, centralita y un mando opcional remoto.
Por ejemplo los sensores son capaces de detectar movimientos pequeños como fugas de agua en el interior de la casa o detectar el humo de un incendio.
En caso de saltar la alarma puede llamar al propietario o a una central de alarmas (CRA) que se encargará de gestionar la alerta.
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GONZO
19-12-2006
Dentro del grupo de salto de alarma está la alarma médica, la forma de actuar por parte de la central receptora será el siguiente:
- Se llamará a la instalación y se solicitará la palabra clave.
- Si contesta el cliente se le preguntará sobre el estado de la persona que necesita ayuda, edad, sintomas...etc
- Se dará aviso al servicio médico que corresponda, o al servicio de ambulancia si se considera necesario.
- Si no contestan en el local se llamará a los telefonos de contacto para comunicarles la indicidencia y valorar la situación.
- En el caso que no se localice a nadie, se pasará a llamar a las fuerzas del orden y comentarles el salto de alarma.
- En este caso no suele llamarse al servicio acuda.
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Mia
25-10-2006
Un salto de alarma de incendio, tiene el siguiente proceso:
- Se llamará a la instalación y se solicitará la palabra clave, si la facilitan, se informará al cliente de la señal recibida y averiguaran el porque del salto de alarma.
- Si por el contrario no contestasen en la instalación del equipo o no facilitara la palabra clave, se informará a los telefonos de contacto.
- Únicamente si el contacto solicitase el aviso al cuerpo de bomberos, se pasará a realizar la llamada oportuna y al aviso a los bomberos, el motivo de dicha comprovación es por que los bomberos cobran cualquier salida a una falsa alarma, asi que la central receptora debe de asegurarse que no es una falsa alarma.
- Si no se consiguiese contactar con ningún contacto por telefono, se pasará a dar aviso a las fuerzas del orden.
- En este tipo de señales nunca se mandaria al servicio acuda (custodia de llaves).
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Mia
23-10-2006
El proceso a seguir en una señal de alarma de atraco es el siguiente:
Llamada a la instalación para solicitar la palabra clave. Si facilitan esta, se trata de una falsa alarma, aunque se debe pedir información del porque del salto de alarma y se debe anotar en el libro de alarmas con todo lo comunicado, si por el contrario no facilitan la palabra clave o es equivocada, informarse de la situación.- No facilitan la palabra clave pero se identifican dando todo tipo de excusas como por ejemplo, haberse olvidado de ella, entonces se llamará a los telefonos de contactos para informar del tipo de señal recibida y si existe la certeza de que en el local o vivienda hay personal autorizado.
- Confirmar el aviso a las fuerzas del orden. ( En este apartado informaran que el aviso ya está realizado, pasando posteriormente a realizarlo).
- En caso de no facilitar la palabra clave para indicar que existen problemas en el local, se dará aviso a las fuerzas del orden y a los telefonos de contacto.
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Mia
19-10-2006
Los operativos que se detallan a continuación son las actuaciones a seguir en caso de salto de alarma, de tal forma que estas siempre supongan un beneficio para el cliente.
La homogeneidad del cualquier servicio es lo que va a permitir una forma de trabajo explicita del centro operanacional, que permita, sea cual sea el cliente, la misma calidad del servicio, no dependiendo de la persona que lo atienda, sino que ante cualquier eventualidad, va a tener siempre la misma respuesta.
En toda señal de alarma que se reciba en una central receptora, al llamar a la instalación se le pedirá la palabra clave, que será en ese caso la confirmación de una falsa alarma.
En casos de tener que llamar a los teléfonos de contacto, no se pedirá la palabra clave a no ser que el contacto solicite algún cambio en su ficha o la desconexión del sistema de seguridad.
Cuando se de un aviso a las fuerzas de seguridad del orden o al servicio de acuda, se les facilitará toda la información que tengan de la manera más clara y concisa posible.
En los saltos de alarma reales, están obligados a hacer un seguimiento del caso y n dar por terminada la gestión hasta saber los daños sufridos y desperfectos del sistema, de esta manera no quedará el local en si sin protección.
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Mia
19-10-2006
La telelocalización es una de las últimas tecnologías en sistemas de alarmas. Mezclando diferentes tecnologías dan lugar a un nuevo servicio como su propio nombre indica, de tele-localización.
Este sistema instalado en el vehiculo obtiene su posición geográfica exacta vía satélite con el sistema GPS (Global Position Satelite) y por medio de la, ya clasica, red de telefonía movil GSM permite enviar los datos a una central receptora de alarmas.
La central de alarmas de telelocalización supervisa el estado del equipamiento instalado a bordo del vehiculo, conectado en todo momento con la central receptora.
En la CRA con ayuda de una cartografía internacional actualizada el equipo de seguridad es capaz de reaccionar eficazmente con todos los datos de localización necesarios.
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GONZO
16-10-2006
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